2021年5月14日，蒙自市人民政府辦公室印發(fā)了《蒙自市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)蒙自市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的通知》（蒙政辦發(fā)〔2021〕28號），為便于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門及社會公眾更好地了解工作方案，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容解讀如下：

　　一、出臺背景

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”制度是國務(wù)院辦公廳為全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升政府工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府而設(shè)立的制度。2019年12月17日，經(jīng)國務(wù)院同意，以國辦發(fā)〔2019〕51號公開發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，2020年2月11日，云南省人民政府辦公廳印發(fā)了《云南省人民政府辦公廳關(guān)于建立云南省政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的通知》（云政辦發(fā)〔2020〕6號），為貫徹上述文件精神，深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，全面建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，特制定本制度。

　　二、主要內(nèi)容

　　工作方案分5個部分：

　　第一部分：評價范圍。明確規(guī)定了評價的對象及范圍是：企業(yè)和群眾在辦理各類政務(wù)事項(xiàng)過程中，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等，下同）、政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等，下同）和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、結(jié)果等。明確確定了評價的時點(diǎn)是：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和每名工作人員在開展政務(wù)服務(wù)工作時。

　　第二部分：評價方法。共有三種評價方法：一是企業(yè)和群眾通過二維碼、移動APP、微信小程序、PC端、評價器等線上、線下途徑進(jìn)行自主評價；二是社會各界通過意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱、政企懇談會等途徑進(jìn)行綜合點(diǎn)評；三是政府部門通過企業(yè)和群眾回訪調(diào)查、“營商環(huán)境督查專員”機(jī)制、“紅黑榜”考評、年度考評等方式進(jìn)行監(jiān)督查評。

　　第三部分：指標(biāo)要求。對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評價覆蓋率、政務(wù)服務(wù)主動評價率、主動評價好評率等指標(biāo)進(jìn)行了量化，并提出了完成指標(biāo)的核心就是：堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

　　第四部分：結(jié)果應(yīng)用。評價結(jié)果應(yīng)用到三個方面：一是建立評價結(jié)果與考核掛鉤機(jī)制。將評價結(jié)果應(yīng)用到蒙自市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員績效考核中，促進(jìn)完善激勵約束機(jī)制。二是推進(jìn)以評促改、以評優(yōu)服。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)差評的審查、回訪、整改，并將評價結(jié)果應(yīng)用到優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南，提升服務(wù)質(zhì)量的過程中。三是堅(jiān)持“以公開為常態(tài)，不公開為例外”的原則，將評價結(jié)果進(jìn)行公開，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。

　　第五部分：組織實(shí)施。從明確部門工作職責(zé)，細(xì)化任務(wù)分工；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)上盡上；加大宣傳引導(dǎo)，大力提升企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度三個方面確保制度的貫徹落實(shí)。