稅務(wù)人員指導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅

????走進(jìn)人來人往的國家稅務(wù)總局蒙自市稅務(wù)局紅河大道辦稅服務(wù)大廳，顯示屏中滾動播放著創(chuàng)文宣傳片，24字社會主義核心價值觀標(biāo)語占滿了整面墻壁，導(dǎo)稅員在大廳內(nèi)熱情地引導(dǎo)、介紹，窗口的服務(wù)人員耐心地詢問、辦理，整個大廳忙碌而有序地運(yùn)轉(zhuǎn)著。

????“先選擇登錄方式，然后輸入密碼，再選擇納稅申報菜單”“填寫申報數(shù)據(jù)后點擊‘保存’就完成申報了”……在大廳內(nèi)的自助辦稅區(qū)，導(dǎo)稅員常媛和魏昊正在向納稅人講解怎樣進(jìn)行自助繳稅。

????在導(dǎo)稅員的幫助下自助完成納稅的何學(xué)文說：“現(xiàn)在辦稅特別方便，工作人員的態(tài)度非常熱情，除了進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)以外，整個辦事流程中都會不厭其煩地向我們一一講解，事情辦得又快又好。”

????在創(chuàng)文窗口服務(wù)提升行動中，蒙自市稅務(wù)局在改善辦稅環(huán)境、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化辦稅流程等方面提升納稅人的辦稅體驗，進(jìn)一步推動文明窗口創(chuàng)建。

????導(dǎo)稅員鄭艷麗說：“我首先會咨詢納稅人要辦理什么業(yè)務(wù)，如果是相關(guān)政策稅收優(yōu)惠咨詢，我會一次性告知納稅人；需要在前臺辦理的，我會引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的窗口或者是電子稅務(wù)局進(jìn)行辦理，盡量讓納稅人少跑路。”

????作為該局打造文明窗口的業(yè)務(wù)骨干，辦稅廳負(fù)責(zé)人牛梅向筆者介紹，為優(yōu)化營商環(huán)境、擦亮窗口服務(wù)，市稅務(wù)局通過每周召開文明服務(wù)培訓(xùn)會促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提升，保證納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋創(chuàng)文知識、儀容儀表、微笑服務(wù)、溝通交流等方面，并對近期納稅人、繳費人反映突出的問題和窗口人員自身存在的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出整改措施，加以督促改進(jìn)。

????在做好素質(zhì)提升培訓(xùn)的同時，蒙自市稅務(wù)局還抓好文明服務(wù)的提升工作。

????創(chuàng)新“云服務(wù)”，安排專人將納稅人常用的業(yè)務(wù)操作流程類型進(jìn)行歸納總結(jié)，形成二維碼海報，通過新媒體公眾號、辦稅服務(wù)廳宣傳欄、稅企微信群等渠道進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；對納稅人自助辦稅過程中遇到的疑難問題通過電話、微信視頻、QQ遠(yuǎn)程控制等方式幫助納稅人解決，讓納稅人足不出戶辦結(jié)業(yè)務(wù)。搞好“跟”服務(wù)，對辦理涉稅事項的納稅人主動接待，宣傳稅收政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題、收集意見建議；辦稅服務(wù)廳所有窗口全面實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)“一窗通辦”，為納稅人提供“一票辦全業(yè)務(wù)”的“一站式”辦稅服務(wù)，并在辦稅服務(wù)廳安排5名專業(yè)導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等平臺自助辦理業(yè)務(wù)。用心“暖”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、最多跑一次等制度，通過嚴(yán)明的紀(jì)律保障服務(wù)質(zhì)量；推廣“蒙自稅務(wù)微服務(wù)”小程序預(yù)約叫號、線上申領(lǐng)增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)新服務(wù)方式提升納稅人體驗；在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅區(qū)、宣傳欄、窗口擺放志愿服務(wù)文明卡、稅收政策、創(chuàng)文知識等宣傳資料，在LED電子屏滾動播放稅收相關(guān)通告和近期熱點活動宣傳標(biāo)語，方便納稅人及時了解；將稅控盤第三方公司的窗口“搬”到辦稅服務(wù)廳中，聯(lián)合集中辦公，節(jié)約納稅人辦理業(yè)務(wù)的時間，有效地提升了納稅人的辦稅體驗。

????“我們踐行‘五心’服務(wù)，改善辦稅環(huán)境，讓納稅人‘舒心’；提升服務(wù)質(zhì)量，讓納稅人‘暖心’；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓納稅人‘放心’；創(chuàng)新服務(wù)方式，讓納稅人‘順心’；優(yōu)化辦稅流程，讓納稅人‘省心’。”牛梅微笑著說道。

????下一步，該局還將在優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善工作環(huán)境和加強(qiáng)監(jiān)督等方面加大工作力度，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人的滿意度。（邱娟?王必應(yīng)）