為推動數(shù)字政府建設(shè)、加快城市治理現(xiàn)代化，市數(shù)字管理服務(wù)中心按市委、市政府要求，創(chuàng)新社會治理模式，打造“全民吹哨，多元響應(yīng)”的黨建品牌，開展了一系列的政務(wù)創(chuàng)新和改革。

蒙自市數(shù)字管理服務(wù)中心自成立以來，一直秉承以群眾需求為導(dǎo)向，以便民利企的信念，通過數(shù)字治理功能模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開啟數(shù)字民生服務(wù)體系多樣化模式，基于城市指揮調(diào)度中心，將市民“隨手拍”報件、110非警務(wù)警情熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線、371111民生服務(wù)熱線、等多個與民生所需、城市管理相關(guān)的投訴辦理平臺統(tǒng)一到一個中心聯(lián)動辦理，減少部門間交叉推送的時間，避免推諉扯皮發(fā)生，做到所有報件“最快接收、最快處置、最快反饋”，平均每周接報件1500件，辦件率達(dá)100%，完成率達(dá)96%。同時，通過平臺實現(xiàn)線上指揮調(diào)度各部門，精準(zhǔn)到人、分享聯(lián)動、快速反饋，同時，利用APP和小程序做到輕量、扁平部署，減少各類指揮中心建設(shè)投入。

市民“隨手拍”、12345政務(wù)服務(wù)熱線、110非警務(wù)警情分流的接入和“3711111”民生服務(wù)熱線的開通，全面整合了政府部門和具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位的熱線資源，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)成效，實現(xiàn)“一個號碼進(jìn)入、一條熱線貫通"的目標(biāo)，進(jìn)一步提高政府行政效能和公共服務(wù)水平，將民生服務(wù)熱線打造成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁、為民服務(wù)的窗口。

隨著蒙自市數(shù)字化治理體系建設(shè)的不斷完善，全面形成了社會治理持續(xù)創(chuàng)新、政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、民生應(yīng)用持續(xù)推廣的“蒙自模式”，切實達(dá)到了紓解民生“堵點”、融解社會治理“難點”的雙效統(tǒng)一，群眾滿意度全省排名從2019年第115位逐步提升至2022年下半年的第48位，政府公信力持續(xù)提升。