為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，蒙自市稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，積極開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，優(yōu)化納稅服務(wù)，力求最大限度便利納稅人，將納稅服務(wù)規(guī)范滲透業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“無縫隙、無脫節(jié)”。

　　突出“跟”，首問跟蹤服務(wù)。對(duì)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，主動(dòng)接待，宣傳稅收政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、收集意見建議。辦稅服務(wù)廳所有窗口全面實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一窗通辦”，為納稅人提供“一票辦全業(yè)務(wù)”“一站式”辦稅服務(wù)。專項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，跟蹤落實(shí)，確保納稅人有舒適的納稅體驗(yàn)。

　　突出“控”，優(yōu)化職能流程。嚴(yán)格按照納稅服務(wù)規(guī)范要求，梳理辦稅流程。對(duì)納稅服務(wù)崗責(zé)體系、業(yè)務(wù)流程和納稅服務(wù)工作制度進(jìn)行歸集整理，分崗位和環(huán)節(jié)制定服務(wù)職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)及要求，做到“服務(wù)一把尺子、辦稅一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。執(zhí)行辦稅服務(wù)廳月度例會(huì)制度，明確人員責(zé)任，梳理辦稅服務(wù)中存在問題，進(jìn)一步補(bǔ)齊短板。

　　突出“輔”，提高自助辦理率。開展納稅人學(xué)堂，宣講網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)自助辦稅功能，推廣“二維碼”一次性告知涉稅事項(xiàng)，加強(qiáng)納稅服務(wù)QQ群建設(shè)維護(hù)，及時(shí)回答納稅人提出的涉稅事項(xiàng)相關(guān)問題，并告知注意要點(diǎn)，為納稅人提供實(shí)時(shí)便捷服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳增設(shè)自助辦稅電腦，開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，及時(shí)解決納稅人辦稅難問題。