蒙自司法行政信息74——【普法強(qiáng)基在行動(dòng)】蒙自市專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解中心“五法”助力矛盾糾紛化解

　　今年以來，蒙自市專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解中心用“五法”助力矛盾糾紛化解，在調(diào)解過程中普法，在普法教育中化解矛盾糾紛，為“三下降一扭轉(zhuǎn)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了積極作用。截至目前，調(diào)解中心共調(diào)解矛盾糾紛9件，調(diào)解成功7件，其中：醫(yī)療糾紛6件，婚姻家庭糾紛1件，調(diào)解成功率77%，達(dá)成協(xié)議賠償金額65.2萬元，履行率100%。

　　一是聆聽分析法。聆聽是調(diào)解員必備的一個(gè)能力，調(diào)解員耐心傾聽當(dāng)事人的傾訴，得到當(dāng)事人的信賴，讓當(dāng)事人將心中的苦悶、怨氣全部講出來。同時(shí)，去偽存真，剖析當(dāng)事人的表述，找到事實(shí)真實(shí)情況，緩解當(dāng)事人心中的郁悶，更有利調(diào)解工作的展開。

　　二是信任調(diào)解法。調(diào)解的關(guān)鍵是當(dāng)事人的信任，贏得信任會(huì)給調(diào)解帶來兩方面的好處，一方面調(diào)解員可以建立在當(dāng)事人信任的基礎(chǔ)上，在交流中了解當(dāng)事人真實(shí)的想法，知道調(diào)解最終可到達(dá)的底線，為進(jìn)一步調(diào)解奠定良好的基礎(chǔ)；另一方面贏得當(dāng)事人的信任，會(huì)使調(diào)解員分析的各種利害關(guān)系為當(dāng)事人所相信，而調(diào)解員不失時(shí)機(jī)地依照法律法規(guī)提出的調(diào)解建議，通常當(dāng)事人會(huì)接受。

　　三是分頭調(diào)解法。分頭調(diào)解又叫背靠背調(diào)解，在很多矛盾糾紛調(diào)解過程中采取這種方法會(huì)取得一些意想不到的效果。通過溝通，了解當(dāng)事雙方的情況，找準(zhǔn)調(diào)解的突破口，然后再由調(diào)解員分別找雙方當(dāng)事人，給他們講該糾紛對(duì)其不利的情況，叫他們作出讓步。

　　四是親情融化法。有些家庭矛盾是因一時(shí)之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放低架子，但從雙方內(nèi)心深處來講是愿意和好的，希望有個(gè)中間人幫他們找個(gè)臺(tái)階下。調(diào)解員通過對(duì)當(dāng)事人法、理、情合法合情入理的教育，使其回顧過去親情的可貴和因反目成仇帶來的情感傷害，使雙方能求大同、棄小異，大事化小、小事化了，這樣調(diào)解便會(huì)達(dá)到水到渠成的效果。

　　五是換位思考法。在糾紛調(diào)解中雙方當(dāng)事人由于自己利益好“鉆牛角尖”，要化解當(dāng)事人之間的矛盾糾紛，不僅要求當(dāng)事人之間互相交流，而且調(diào)解員與當(dāng)事人的交流也不可缺少，換位思考在與當(dāng)事人溝通上是非常重要的。只有通過換位思考，從當(dāng)事人雙方的立場(chǎng)來看問題，才能真正理解當(dāng)事人的想法和感受，想當(dāng)事人所想，急當(dāng)事人所急，才能避免自己考慮不周全或遺漏之處。同時(shí)，換位思考方法的運(yùn)用，會(huì)讓當(dāng)事人感覺到調(diào)解員是從當(dāng)事人的利益出發(fā)，從而消除對(duì)調(diào)解員的抗拒心理，聽取調(diào)解員的合理建議，便于調(diào)解的順利進(jìn)行。

（專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解中心邢正方）

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