蒙自市林業(yè)和草原局積極開展“一把手”走流程坐窗口換位體驗(yàn)活動(dòng)

　　7月20日，蒙自市林業(yè)和草原局黨組書記、局長(zhǎng)前往市政務(wù)服務(wù)大廳二樓16號(hào)林草窗口開展“一把手”走流程活動(dòng)，從工作人員視角體驗(yàn)辦事流程，親身感受窗口服務(wù)工作，助力服務(wù)質(zhì)效提升、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，促進(jìn)工作流程優(yōu)化升級(jí)。

　　在林草窗口，局長(zhǎng)詳細(xì)了解服務(wù)流程后，化身為工作人員“坐窗口”，首先對(duì)辦事群眾的材料進(jìn)行審核，然后登錄林木采伐辦理系統(tǒng)，對(duì)林木采伐許可證進(jìn)行辦理。同時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)了業(yè)務(wù)人員各個(gè)事項(xiàng)的辦理要件，看事項(xiàng)全不全、流程優(yōu)不優(yōu)、業(yè)務(wù)熟不熟、程序清不清，深入查找服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)提出了對(duì)策和建議。

　　辦完林木采伐許可證后，局長(zhǎng)與群眾親切交流，了解他們?cè)谵k理林木采伐許可證的過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，群眾反映：一是第三方公司做的采伐設(shè)計(jì)不精準(zhǔn)，比如正在做伐期設(shè)計(jì)的一塊林地，根據(jù)該辦事人員30多年的從業(yè)經(jīng)歷，群眾認(rèn)為該林地只有二十方左右的方量，但是第三方公司做出來(lái)的采伐設(shè)計(jì)的方量有四五十方，數(shù)據(jù)出入過(guò)大；二是群眾在自家林地上種的杉樹，在賣樹的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)被規(guī)劃在公益林區(qū)劃范圍內(nèi)，交易不了，給群眾帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)影響。

　　根據(jù)群眾反映的問(wèn)題，局長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)安排：一是對(duì)第三方公司做采伐設(shè)計(jì)不精準(zhǔn)的問(wèn)題，立即安排資源林政科進(jìn)行核實(shí)，如果群眾反映情況屬實(shí)，那立即要求第三方進(jìn)行整改；二是對(duì)群眾種的杉樹被劃在公益林范圍內(nèi)的情況，積極向省級(jí)反映，等著調(diào)規(guī)。

　　局長(zhǎng)對(duì)派駐窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力表示充分肯定，同時(shí)對(duì)本部門開展好政務(wù)服務(wù)提出明確要求：一要圍繞林草部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化、流程簡(jiǎn)化、效率提高、服務(wù)提升，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，做到真正意義上的“最多跑一次”；二要優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化上下足功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)、群眾的獲得感和幸福感；三要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)改革創(chuàng)新，建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題常態(tài)化機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)、服務(wù)效能的全面提升，不斷提高群眾的滿意度。

　　（蒙自市林業(yè)和草原局吳樂(lè)云）

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