2月1日，一面印有“不忘初心，秉公執(zhí)法”的錦旗，送到了云南省紅河州蒙自市市場監(jiān)督管理局，感謝12315投訴舉報中心秉公執(zhí)法。

今年1月18日17時36分,12315投訴舉報中心在紅河州市場監(jiān)督管理局市場監(jiān)管投訴舉報平臺上接到關于消費者(李某某)在紅河州某某商貿(mào)有限公司購買某品牌瓷磚后,發(fā)現(xiàn)部分瓷磚色差較大,要求商家更換瓷磚或者拒付瓷磚尾款48000元的訴求。

次日，12315投訴舉報中心立即派出執(zhí)法人員對該起投訴進行處理。執(zhí)法人員及時聯(lián)系商家和消費者后，又立即趕赴消費者李某某的家中，對這批瓷磚進行現(xiàn)場檢查。檢查完畢后，經(jīng)執(zhí)法人員與商家、消費者協(xié)調(diào)，雙方又一同來到12315投訴舉報中心辦公室進行調(diào)解。經(jīng)過執(zhí)法人員近2小時的協(xié)商、調(diào)解，最后商家和消費者達成一致協(xié)議：瓷磚不予更換，消費者支付給商家紅河州某某商貿(mào)有限公司瓷磚尾款24000元。于是，就出現(xiàn)了開頭贈送錦旗一幕。

消費者李某某稱，與商家紅河州某某商貿(mào)有限公司的這起投訴，從處理的結(jié)果來看：公平公正、執(zhí)法人員不忘初心、認真履職，維護了雙方的合法權(quán)益，我們都十分滿意。

12315投訴舉報中心執(zhí)法人員說道,“每次收到錦旗，我們都十分高興。因為，錦旗代表的不僅僅是對我們12315投訴舉報中心工作的肯定，更多的是對我們今后工作的鞭策。”

今年，截至1月31日止，12315投訴舉報中心共接到投訴舉報件107件，其中受理舉報件26件，投訴件81件。這些受理件均迅速得到了耐心答復或轉(zhuǎn)交執(zhí)法部門核查處置，切實回應群眾關切和訴求，維護群眾合法權(quán)益，并為消費者挽回經(jīng)濟損失37.48萬元。