你在政協(xié)紅河州第十一屆委會第一次會議上提出的《關于提高蒙自市出租車服務質量的建議》第135號提案，已于2013年4月轉交蒙自市人民政府研究辦理，辦理結果為B類。按照州委、州政府、州政協(xié)關于政協(xié)提案辦理工作的有關要求，2017年蒙自市人民政府對該提案進行了繼續(xù)辦理，現(xiàn)將續(xù)辦情況答復如下：

　　一、加強對出租車行業(yè)的監(jiān)督管理

　　（一）強化駕駛員培訓。根據(jù)《云南省城市出租汽車管理辦法》第十一條的規(guī)定，蒙自運政管理所已委托有培訓資質的市農(nóng)機學校對駕駛從業(yè)人員進行崗前，考核取得從業(yè)資格證后才持證上崗。2014年至2017年7月，共培訓出租汽車駕駛員11期 591人。2017年8月，蒙自市結合市創(chuàng)建全國文明城市工作要求，由蒙自市農(nóng)機學校組織開展蒙自市創(chuàng)建全國文明城市出租汽車駕駛員培訓，全市近800名出租汽車駕駛員及管理人員參加了培訓。

　　（二）嚴格開展執(zhí)法檢查。蒙自道路運輸管理局四個稽查執(zhí)法小組，每天輪流上路對出租汽車違規(guī)經(jīng)營進行查處。2017年1月至9月，共查處出租汽車違規(guī)經(jīng)營80起。

　　（三）認真落實信譽考核。每年通過安全生產(chǎn)、服務質量、投訴比例、落實各項制度等內(nèi)容對出租汽車企業(yè)進行服務質量信譽考核，考核結果作為新增車輛的指標。

　　二、發(fā)揮媒體及社會監(jiān)督

　　（一）設立投訴電話。在蒙自市道路運輸管理局設立投訴電話0873—3736111，在所有出租汽車后窗及駕駛員服務資格上進行公示，乘客可以撥打投訴電話對出租汽車違規(guī)經(jīng)營及服務態(tài)度進行投訴，2017年1月至9月，共接到投訴電話145起，全部處理完畢。

　　（二）廣泛接受媒體及社會監(jiān)督。除投訴電話外，乘客和網(wǎng)友還可以通過蒙自市委宣傳部輿論監(jiān)督中心、網(wǎng)絡問政（微信群）、蒙自市市長信箱、蒙自市信訪局、紅河論壇等各種新聞媒體對出租汽車進行投訴，對接到的每一件投訴，運管局工作人員都對投訴內(nèi)容進行核實調(diào)查，對查實有違規(guī)經(jīng)營行為的駕駛員，按《云南省城市出租汽車管理辦法》處罰并通報給出租汽車公司。2017年1月至9月，共接到各種媒體轉發(fā)的出租汽車投訴10起，全部處理完畢。

　　（三）開展志愿者暗訪活動。根據(jù)蒙自市創(chuàng)建全國文明城市主和鞏固國家衛(wèi)生城市的相關要求，為加強對出租汽車行業(yè)的監(jiān)管，2017年8月，蒙自市交通運輸局組織工作人員、記者、志愿者等組成暗訪小組，對蒙自市出租汽車經(jīng)營不文明情況的暗訪調(diào)查，暗訪中共發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不文明行為18起，已報蒙自道路運輸管理局按《云南省城市出租汽車管理辦法》進行處理，并在全行業(yè)通報批評，同時要求企業(yè)對駕駛員加強培訓教育，規(guī)范經(jīng)營，文明服務。對出租汽車行業(yè)不文明行為進行暗訪調(diào)查作為行業(yè)監(jiān)管有效手段將長期開展，歡迎廣大市民和志愿者參與暗訪調(diào)查工作，對出租汽車行業(yè)進行監(jiān)管。

　　三、發(fā)揮出租汽車企業(yè)自律作用

　　（一）出租車公司每個月至少要組織駕駛員進行一次教育培訓學習，學習的內(nèi)容包括安全教育、業(yè)務知識、文明用語等。駕駛員除崗前培訓和公司每月例會學習，主管部門積極組織各出租汽車企業(yè)和駕駛員參加創(chuàng)文明城市、愛心送考等活動，通過參加各類公益活動加強出租車駕駛人員服務意識、文明行車及職業(yè)道德等方面的學習，不斷提高駕駛員的職業(yè)技能及服務水平。

　　（二）蒙自市四家出租企業(yè)建立了各自的微信群，通過微信群，及時發(fā)布公司管理情況，通報駕駛員違章、違規(guī)情況，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，及時發(fā)布信息，加強對駕駛員的管理。

　　（三）對違規(guī)經(jīng)營被運政部門查實處罰的駕駛員，四家出租企業(yè)根據(jù)各自公司規(guī)章制度，對駕駛員進行二次處罰，運政部門罰多少，公司再罰多少。對投訴后因證據(jù)不足沒有被罰款，運政部門只是批評教育的駕駛員，公司必須對駕駛員進行約談，并有約談記錄，教育駕駛員要遵紀守法，誠信經(jīng)營。

　　感謝你對蒙自市交通工作的關心和支持，請在今后對我們的工作多提寶貴意見和建議。

　　蒙自市人民政府

　　2017年10月9日

　　（聯(lián)系人：羅靜怡 聯(lián)系電話：3729571）