蒙自市政務(wù)服務(wù)管理局對政協(xié)蒙自市四屆二次會議第97號提案的答復(fù)

李榮華、尹艷、張兵、王艷蒙、徐雄、秦梅、席青榆、桂肖凡等8位委員：

　　你們在政協(xié)蒙自市四屆二次會議上提出的《關(guān)于進一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，設(shè)置“一件事一次辦”事項目錄表的建議》第97號提案，市政府已轉(zhuǎn)交我們研究辦理，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

　　對提案中提出的“一次性告知清單”好看不實用，無查詢功能設(shè)置等問題，市政務(wù)局為進一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，組織相關(guān)科室對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的1000多個事項進行梳理，將辦件量高的29個事項制作成《蒙自市政務(wù)服務(wù)高頻辦理事項二維碼》擺放在政務(wù)服務(wù)中心，為群眾提供查詢和網(wǎng)上申報辦理工作，優(yōu)化服務(wù)體驗感。

　　一、關(guān)于科學(xué)定位“一件事”建議的處理情況

　　市政務(wù)局印發(fā)《蒙自市推進政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革落實“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》，轉(zhuǎn)發(fā)《云南省加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作方案的通知》等文件，成立蒙自市政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班。每個“一件事一次辦”主題事項牽頭單位負責(zé)組建一個由牽頭單位分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和相關(guān)責(zé)任單位業(yè)務(wù)骨干組成的工作專班,圍繞事項基礎(chǔ)清單制定實施方案,細化分解任務(wù),明確部門分工和監(jiān)管責(zé)任，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同配合、各負其責(zé)、各司其職的組織保障體系，高位推動“一件事一次辦”改革工作順利開展。

　　二、關(guān)于切實推動政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”力度，立足企業(yè)和群眾實際需要，設(shè)置“一件事一次辦”事項目錄表建議的處理情況

　　市政務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于推進全省首批“一件事一次辦”主題集成服務(wù)工作的函》，對照云南省“一件事一次辦”主題事項，組織各相關(guān)部門以方便企業(yè)和群眾辦成“一件事”為標準，按照“一次辦好”的要求，推進相關(guān)辦理事項和環(huán)節(jié)歸并整合，梳理形成《蒙自市“一件事一次辦”主題事項目錄》，包含主題事項25個。強化縱向協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)動，推動事項關(guān)聯(lián)、表單整合、流程再造，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)審批服務(wù)統(tǒng)一申報、綜合受理、并聯(lián)審批、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋。按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減跑動、優(yōu)服務(wù)”要求，逐項編制“一件事一次辦”主題集成服務(wù)指南，實行一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好。

　　三、關(guān)于務(wù)實做好“一次辦”建議的處理情況

　　在市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)健、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管等服務(wù)窗口設(shè)立“出生一件事”、“我要辦不動產(chǎn)”、“我要開超市”等25個“一件一次辦”服務(wù)專窗，通過線上線下協(xié)同辦理方式，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)。市政務(wù)局多批次組織部門分管領(lǐng)導(dǎo)、科室業(yè)務(wù)骨干、窗口工作人員培訓(xùn)，開展資料審核、文件流轉(zhuǎn)、審批流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及主題事項推進協(xié)調(diào)會，對涉及一件事一次辦事項的辦理流程、操作規(guī)范及綜合窗口注意事項等進行系統(tǒng)解讀。通過培訓(xùn)，提高了窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識、操作能力、綜合協(xié)調(diào)能力。

四、關(guān)于開發(fā)“簡單蒙自”（建議名稱，供參考）實用小程序，專屬“蒙自一件事一次辦”工作內(nèi)容建議的處理情況

　　市政務(wù)局已依托云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專區(qū)，完善蒙自市一件事一次辦主題事項配置工作，組織各相關(guān)部門對申報工作進行測試，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改。目前，省內(nèi)社保醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)“一件事一次辦”已實現(xiàn)在云南省政務(wù)服務(wù)平臺上辦理，未能實現(xiàn)線上平臺辦理的主題事項，采用統(tǒng)一申報表單進行線下的申報辦理。通過網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦等高效的便民利企服務(wù)，為企業(yè)、群眾提供滿意的套餐服務(wù)，持續(xù)推進“一件事一次辦”業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息跨層級、跨部門共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)企業(yè)群眾“一次登錄、一網(wǎng)知曉”，提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。省級已有網(wǎng)上辦理方式，蒙自市不再單獨開發(fā)辦理小程序。

　　“一件事一次辦”集成服務(wù)推行以來，有效破解了群眾企業(yè)多頭跑難題，受到了廣大群眾的普遍好評和點贊，人民群眾的獲得感滿意度持續(xù)提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，政府公信力和落實力持續(xù)增強。2023年1-6月，共受理“一件事一次辦”4047余件。

　　感謝你們對我市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持，請在今后對我們的工作多提寶貴意見和建議。

蒙自市政務(wù)服務(wù)管理局

2023年6月29日

（聯(lián)系人：時云梅，聯(lián)系電話：0873-3666920）

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