各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，市級各有關(guān)部門：

　　現(xiàn)將《蒙自市進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　蒙自市人民政府辦公室

　　2018年12月13日

　　蒙自市進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

　　推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”

　　改革工作方案

　　為全面推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效，根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案的通知》（云政辦發(fā)〔2018〕86號）、《紅河州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)紅河州進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案的通知》（紅政辦發(fā)〔2018〕72號）精神，制定本方案。

　　一、總體要求

　　以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，深化“放管服”改革，進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點和痛點，選擇與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最密切的重點領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，通過技術(shù)創(chuàng)新和流程再造，有效整合各方資源，促進縱橫協(xié)同、上下聯(lián)動，打破部門界限、政務(wù)藩籬和信息孤島，推進政務(wù)信息資源跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通和協(xié)同共享，依托實體大廳和網(wǎng)上平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建全市線上線下融合服務(wù)的一體化政務(wù)服務(wù)體系，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

　　二、工作目標(biāo)

　　（一）在“一網(wǎng)通辦”方面。2018年底，直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項（包括行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外）全部進駐網(wǎng)上平臺并提供辦事服務(wù)，實現(xiàn)“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到企業(yè)和群眾辦事“一次登錄、全網(wǎng)通辦”；全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于75%。2019年底，實現(xiàn)與省級政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于85%。

　　（二）在“只進一扇門”方面。2018年底，政務(wù)服務(wù)事項進駐實體大廳比例不低于70%，50%以上政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗”分類受理；2019年底，除因涉密、安全和對場地有特殊要求的事項外，政務(wù)服務(wù)事項進駐實體大廳基本實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗”分類受理。

　　（三）在“最多跑一次”方面。2018年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少30%以上，市市場監(jiān)督管理局、市人社局、市不動產(chǎn)登記中心、市房管處、市道路運輸管理局等部門的30個以上高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”；2019年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，全市100個以上高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

　　三、主要任務(wù)

　　（一）整合服務(wù)資源，推進線上“一網(wǎng)通辦”

　　1.升級完善網(wǎng)上平臺

　　市級各部門要積極配合省、州做好申辦受理平臺和電子證照庫的推廣應(yīng)用以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，大力宣傳推廣“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”的統(tǒng)一身份認(rèn)證模式，讓企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證、全國漫游”。建設(shè)完善全市統(tǒng)一的“12345”政府熱線服務(wù)平臺，由蒙自市城市運營管理中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)“12345”政府熱線服務(wù)平臺的管理和使用，市級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確政府熱線的分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，充分運用市政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺咨詢投訴功能，推進“一號響應(yīng)”“一站式服務(wù)”，建立政府熱線集中管理、統(tǒng)一受理、及時分流、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、追責(zé)問責(zé)的運行機制，暢通政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”咨詢投訴在線渠道，助力政務(wù)服務(wù)事項快速協(xié)同辦理。（牽頭單位：市政務(wù)局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門、市城市運營管理中心）

　　2.推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理

　　（1）切實提高政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例。市級各部門按照市政府辦印發(fā)的《蒙自市行政許可事項目錄（2018年版）》、《蒙自市市級公共服務(wù)事項清單》、《蒙自市市級部門投資項目審批事項清單》、《蒙自市市級非投資項目審批事項中介服務(wù)清單》，再次梳理完善直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項，規(guī)范編制網(wǎng)上辦事項清單、就近辦事項清單、馬上辦事項清單、一次辦事項清單，于2018年12月30日前上報蒙自市推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并向社會公布。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺服務(wù)事項要與本部門的權(quán)責(zé)清單保持一致，確保實現(xiàn)事項數(shù)據(jù)同源和分類管理。市級相關(guān)部門編制完善辦事指南，積極使用全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)管理平臺辦理事項，推動實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，按時辦理網(wǎng)上咨詢、投訴，防止出現(xiàn)“業(yè)務(wù)無人辦理”“互動無人回復(fù)”等問題。（牽頭單位：市審改辦、市發(fā)改局、市政務(wù)局；責(zé)任單位：市級各部門）

　　（2）拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度。持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級各部門積極引導(dǎo)辦事群眾在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)管理平臺注冊個人賬號和開展網(wǎng)上申報。延長網(wǎng)上辦事鏈條，推進網(wǎng)上辦事全程電子化，市級各部門要加強與上級業(yè)務(wù)部門的工作對接溝通，規(guī)范編制紙質(zhì)材料受理清單，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，應(yīng)當(dāng)接受通過網(wǎng)絡(luò)上傳的電子材料，不得強制要求提供紙質(zhì)或者其他形式的材料，采取網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、在線支付、結(jié)果寄送等方式，逐步推行“不見面審批”。大力推行“智慧”服務(wù)，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，對適宜的事項開展智能審批，實現(xiàn)即報即批、即批即得。（牽頭單位：市審改辦、市政務(wù)局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　（3）抓好“一部手機辦事通”應(yīng)用。積極配合省、州梳理“一部手機辦事通”事項，推動政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”等延伸拓展，加強和規(guī)范政務(wù)服務(wù)移動應(yīng)用建設(shè)管理，為企業(yè)和群眾提供多樣化、多渠道、便利化服務(wù)。全力推進“一部手機辦事通”應(yīng)用，以公安、人力資源社會保障、教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等領(lǐng)域為重點，優(yōu)先將覆蓋范圍廣的高頻政務(wù)服務(wù)事項向移動端延伸，推動實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”；充分集成整合各行業(yè)主管部門推廣應(yīng)用的APP，實現(xiàn)用戶統(tǒng)一、業(yè)務(wù)融合；積極探索采用無感支付、人臉識別、智能語音等技術(shù)，提升“一機在手、服務(wù)無憂”的辦事體驗，讓企業(yè)和群眾辦事“機不可失”。鼓勵開展第三方便民服務(wù)應(yīng)用，加強政務(wù)新媒體監(jiān)管，提升服務(wù)水平。（牽頭單位：市政務(wù)局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級有關(guān)部門）

　　（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，推動線下“只進一扇門”

　　1. 加強實體大廳建設(shè)，實現(xiàn)“多門”變“一門”。整合市級政務(wù)大廳面積，結(jié)合現(xiàn)有辦公場所，設(shè)立1號政務(wù)服務(wù)大廳（市政務(wù)服務(wù)中心）、2號政務(wù)服務(wù)大廳（市人社局服務(wù)大廳），各部門將直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政權(quán)力和公共服務(wù)高頻事項（包括垂直管理部門事項）進駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，確保必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門”，提升“一站式服務(wù)”功能。除因涉密、安全和對場地有特殊要求等原因外，2019年底原則上不再保留部門單獨設(shè)立的服務(wù)大廳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極充分整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村（社區(qū)）為民服務(wù)站使用面積，改善政務(wù)服務(wù)場所條件，方便群眾辦事。（牽頭單位：市政府辦、市政務(wù)局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　2. 整合設(shè)置綜合窗口，實現(xiàn)“多窗”變“一窗”。立足于群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，通過打造政務(wù)服務(wù)綜合受理服務(wù)模式，對各部門自設(shè)的各類行政審批服務(wù)事項窗口進行分類、歸并和整合。實行以市級政務(wù)服務(wù)實體大廳“一窗統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)分類審批、一窗統(tǒng)一出件”為核心內(nèi)容的綜合受理服務(wù)模式，推行企業(yè)服務(wù)、社會事務(wù)、投資審批、中介服務(wù)、公共資源交易等綜合受理服務(wù)模式。綜合窗口接辦件受理人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)意識能力由市政務(wù)局統(tǒng)一組織培訓(xùn)、考核；綜合窗口接辦件受理人員業(yè)務(wù)工作能力由市級各行政審批職能部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，政務(wù)大廳窗口工作情況納入個人年終考核。（牽頭單位：市政務(wù)局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　3. 統(tǒng)籌整合服務(wù)渠道，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。統(tǒng)籌實體大廳和網(wǎng)上大廳資源融合，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強實體大廳網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全智能引導(dǎo)、智能輔助、自助服務(wù)等功能，加快提升智能化服務(wù)水平。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級各部門要積極應(yīng)用網(wǎng)上平臺，實時匯入網(wǎng)上申報、排隊預(yù)約、現(xiàn)場排隊叫號、服務(wù)評價、事項受理、審批（審查）結(jié)果和審批證照等信息，實現(xiàn)線上線下功能互補、無縫銜接、全過程留痕，做到政務(wù)服務(wù)事項清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等有關(guān)信息在網(wǎng)上平臺、移動終端、實體大廳、自助終端、政府網(wǎng)站和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務(wù)渠道同源管理發(fā)布，確保線上線下服務(wù)窗口匹配、辦事指南吻合和企業(yè)群眾辦事體驗高度一致。（牽頭單位：市政務(wù)局、市發(fā)改局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　（三）推行辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化、簡化辦事材料、優(yōu)化流程、壓縮時限，讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”

　　1. 全面推行政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。市級各部門要主動作為，積極配合省、州統(tǒng)一編制本行業(yè)本系統(tǒng)進駐網(wǎng)上平臺的行政許可、行政征收、行政確認(rèn)、行政給付、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項辦事指南、業(yè)務(wù)手冊，實行一庫管理、動態(tài)更新、全省通用，做到省、州、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村同一事項編碼、名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、權(quán)限范圍、辦理時限、辦理流程、辦理條件、申請材料、申請表單、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等12個要素基本統(tǒng)一。同時，將標(biāo)準(zhǔn)化成果充分運用到網(wǎng)上平臺，確保企業(yè)和群眾辦事無差異、服務(wù)均等化。（牽頭單位：市審改辦、市發(fā)改局、市市場監(jiān)督管理局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　2. 簡化辦事材料，精簡辦事環(huán)節(jié)。梳理規(guī)范企業(yè)和群眾辦事提供的申請材料、證照材料目錄清單，清理違規(guī)環(huán)節(jié)及各類“奇葩”證明，已經(jīng)取消的證明材料不得出現(xiàn)在材料目錄清單中，屬于兜底性質(zhì)的“其他材料”“有關(guān)材料”等，應(yīng)逐一加以明確，全面推行辦事要件和流程標(biāo)準(zhǔn)化。市級各部門要主動與上級業(yè)務(wù)部門對接，統(tǒng)一編制規(guī)范的各類空表、樣表，納入申報材料清單中統(tǒng)一管理。整合涉及多部門事項的共性材料，推廣多業(yè)務(wù)申請表信息復(fù)用，通過“一表申請”將企業(yè)和個人基本信息材料收齊、后續(xù)反復(fù)使用，減少重復(fù)填寫和重復(fù)提交。（牽頭單位：市審改辦、市發(fā)改局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　3.優(yōu)化辦理流程，壓縮審批時限。以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為目標(biāo)，聚焦不動產(chǎn)登記、市場準(zhǔn)入、企業(yè)投資、建設(shè)工程等重點領(lǐng)域和重點事項環(huán)節(jié)多、材料多、時限長問題，進一步優(yōu)化審批流程，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，切實做到政務(wù)服務(wù)事項承諾時限比法定時限至少壓縮50%。審批類投資項目壓縮到120個工作日；備案類、核準(zhǔn)類投資項目壓縮到80個工作日。并依托網(wǎng)上平臺項目化辦事服務(wù)功能，推行“一件事情、一套材料、一鍵申報、一處反饋”的“打包”服務(wù)，推動多部門聯(lián)辦事項“最多跑一次”。（牽頭單位：市審改辦、市發(fā)改局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門）

　　4. 打通基層服務(wù)“最后一公里”。按照推進審批服務(wù)便民化的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真整合現(xiàn)有資源，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）實體大廳辦公面積，將便民服務(wù)事項納入服務(wù)大廳集中辦理。推進基層綜合服務(wù)平臺便民服務(wù)功能模塊的使用、應(yīng)用，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動終端的政務(wù)服務(wù)入口向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）響應(yīng)群眾訴求和為民服務(wù)的能力，推動實現(xiàn)“最多跑一次”市、鄉(xiāng)、村全覆蓋。（牽頭單位：市政務(wù)局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）

　　（四）推動數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，讓“數(shù)據(jù)多跑路”

　　1. 加強政務(wù)信息系統(tǒng)改造對接。市級各部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要主動與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交換；市級部門使用國家、省、州級業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要加強與上級業(yè)務(wù)部門對接，積極配合省、州改造本系統(tǒng)、本行業(yè)的跨層級垂直業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，并與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺對接，采取數(shù)據(jù)交換協(xié)同平臺、數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接等方式，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免政務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用“兩張皮”，減少在不同系統(tǒng)中重復(fù)錄入。重點推動教育、科技、公安、工商、人力資源社會保障、國土資源、環(huán)境保護、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)、統(tǒng)計等部門數(shù)據(jù)共享交換與業(yè)務(wù)協(xié)同，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、完整。凡是能通過部門間共享獲取或驗證的信息，不得要求群眾和企業(yè)提交或自我舉證。（牽頭單位：市發(fā)改局、市政務(wù)局、市網(wǎng)管中心；責(zé)任單位：市級各部門）

　　2. 強化數(shù)據(jù)對接成果運用。市級各部門將梳理規(guī)范形成的辦事申請材料、證照材料目錄清單，統(tǒng)一作為政務(wù)服務(wù)事項申請材料配置的數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)材料目錄統(tǒng)一引用、映射關(guān)聯(lián)，夯實材料復(fù)用底層支撐。通過數(shù)據(jù)共享交換，匯聚沉淀審批結(jié)果信息，推動部門證照等電子文書數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理中的運用。深入分析事項辦理需要共享的跨部門數(shù)據(jù)資源，匯聚各部門共享數(shù)據(jù)需求，完善共享責(zé)任清單，推動部門間特定數(shù)據(jù)資源共享，逐步實現(xiàn)能通過數(shù)據(jù)共享獲取的材料不需提交、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的材料不需提交、前序流程已收取的材料不需提交。（牽頭單位：市發(fā)改局、市政務(wù)局；責(zé)任單位：市級各部門）

　　四、保障措施

　　（一）壓實工作責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級有關(guān)部門要高度重視推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作，切實履行主體責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體研究。根據(jù)任務(wù)清單研究制定切實管用的措施，逐項排出時間表、路線圖，細(xì)化責(zé)任分工，及時解決工作中的困難和問題，以釘釘子精神做實做細(xì)做好各項工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級各部門工作措施、方案，于2018年12月30日前上報蒙自市推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　（二）加強宣傳推廣，推動專項行動開展。充分利用各類媒介，廣泛宣傳“一網(wǎng)、一門、一次”改革各項利企便民舉措和成效，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級各部門及時報道工作推進情況、工作亮點等政務(wù)信息，發(fā)布在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺政務(wù)動態(tài)欄目，積極回應(yīng)社會關(guān)切，推動擴大公眾參與，共同營造良好社會氛圍。

　　（三）落實經(jīng)費、人員保障。圍繞加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，財政部門將推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作所需工作經(jīng)費，納入財政預(yù)算統(tǒng)籌安排，確保改革工作正常有序開展。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市級各部門加強實體大廳人員配置，將懂業(yè)務(wù)、作風(fēng)硬的人員選派到實體大廳。市政務(wù)局要制定人員服務(wù)行為規(guī)范，完善管理制度，建立人員考核和服務(wù)評價措施方案，提高工作質(zhì)量和效率，滿足群眾辦事需求。

　　（四）加大督查考核力度，完善監(jiān)督舉報投訴機制。市政府將“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作納入年度目標(biāo)綜合考核內(nèi)容，市政務(wù)局細(xì)化綜合考評工作任務(wù)細(xì)則。依托網(wǎng)上平臺監(jiān)督投訴系統(tǒng)健全辦事評價功能，結(jié)合辦件情況、群眾投訴、差評、媒體監(jiān)督、第三方評估等方面情況，市政務(wù)局每季度通報實體大廳和網(wǎng)上平臺辦件情況。市政府督查室會同市級有關(guān)部門，不定期采取模擬企業(yè)和群眾辦事、隨機抽查、暗訪督查等方式，對改革工作進行督查，推進改革和窗口服務(wù)工作，逐步建立群眾咨詢、感知、投訴、評價機制。市政府督查室對工作推進不力、改革不到位的，要給予通報批評，限期整改落實；情節(jié)嚴(yán)重的，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)。

　　本方案任務(wù)分工基于部門和單位現(xiàn)行職能職責(zé)進行分解，黨政機構(gòu)改革涉及部門和單位職能職責(zé)調(diào)整的，承接相應(yīng)職能職責(zé)的部門、單位必須做好有關(guān)工作任務(wù)調(diào)整和銜接，確保無縫對接、持續(xù)推進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省州市黨委、政府決策部署以及推進審批服務(wù)便民化要求，層層壓實責(zé)任，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，結(jié)合實際制定方案，明確任務(wù)分工，落實工作責(zé)任，形成工作合力，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”取得更大實效。