序號

熱線號碼

熱線名稱

服務(wù)時(shí)間

受理范圍

人 工

語音信箱

1

12345

市長熱線

工作日：8:00—12:00

14:00—18:00

無

1.法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢事項(xiàng)；2.需要政府及其部門、公共企事業(yè)單位解決的訴求事項(xiàng)；3.對政府部門及公共企事業(yè)單位工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)；4.對公共服務(wù)類信息的綜合查詢事項(xiàng)。

2

96128

政務(wù)服務(wù)查詢專線

工作日：8:00—18:00

節(jié)假日：9:00—18:00

人工服務(wù)時(shí)間以外

3

12328

交通咨詢、投訴熱線

工作日：8:00—12:00

14:00—18:00

無

主要受理公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。

4

12315

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線

工作日：8:00—12:00

14:00—18:00

無

1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，且屬于工商行政管理（市場監(jiān)督管理）部門職責(zé)范圍內(nèi)的，可以通過本平臺(tái)投訴；2.經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理（市場監(jiān)督管理）部門職責(zé)范圍內(nèi)的，舉報(bào)人可以通過本平臺(tái)舉報(bào)。

5

12331

食品藥品投訴舉報(bào)熱線

工作日：8:00—12:00

14:00—18:00

無

1.負(fù)責(zé)受理生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面存在的涉嫌違法行為的投訴舉報(bào)；2.負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的投訴舉報(bào)。

6

12348

法律援助咨詢、投訴熱線

工作日：8:00—11:30

14:00—17:30

無

1.請求支付勞動(dòng)報(bào)酬的；2.請求支付贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)的；3.請求國家賠償?shù)模?.請求給予社會(huì)保險(xiǎn)待遇或者最低生活保障待遇的；5.請求發(fā)給撫恤金、救濟(jì)金的；6.主張因見義勇為行為產(chǎn)生民事權(quán)益的；7.因工傷事故、交通事故、醫(yī)療事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故等；造成人身損害或者財(cái)產(chǎn)損失請求賠償?shù)模?.因遭受家庭暴力、虐待、遺棄主張民事權(quán)益的；9.其他由國家和省確定的事項(xiàng)。

7

12369

環(huán)保投訴熱線

24小時(shí)

無

1.主要受理噪聲污染（只受理工廠噪聲類，機(jī)械運(yùn)行噪聲類）、水體污染、大氣污染（只受理工廠，企業(yè)排放污染事項(xiàng)）、固廢污染（危險(xiǎn)廢品類）等污染環(huán)境的相關(guān)事項(xiàng)；2.環(huán)保相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢；3.對市環(huán)保局工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)。