“你好！蔣先生。關(guān)于你反映某商匯商家多收款和沒有履行約定櫥柜品牌安裝的問題，我們已登記并安排市場監(jiān)管執(zhí)法人員去辦理。如果你還有什么不清楚的問題，可隨時撥打我們的12315電話。”云南省蒙自市12315投訴舉報中心副主任喻駿剛放下電話，12315熱線電話又響起，喂，你好！這里是蒙自市12315投訴舉報中心，請問你有什么問題需要中心幫助協(xié)調(diào)解決……這樣的文明用語，已成為該中心工作人員的習(xí)慣用語。

文明城市，從文明誠信消費(fèi)誠信經(jīng)營起步。今年來，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，打造市場監(jiān)管執(zhí)法前沿崗哨，蒙自市市場監(jiān)督管理局十分重視12315投訴舉報中心的建設(shè)，并從相關(guān)科室隊所抽調(diào)會業(yè)務(wù)、能干事、懂法規(guī)的執(zhí)法人員，組建成立了12315投訴舉報中心。該中心成立以來，在中心主任紀(jì)巖文的率先帶領(lǐng)下，迅速開展工作，全力維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

幾天前，市民張女士電話反映，在市區(qū)某4s店購車，4s店向她收取5000元的不合理服務(wù)費(fèi)，并要求交現(xiàn)金。4s店稱：這筆錢主要用于幫核算貸款方案和幫聯(lián)系金融公司而收取的服務(wù)費(fèi)。張女士認(rèn)為，這些應(yīng)該是汽車服務(wù)業(yè)該做的，4s店以這樣的方式，向客戶收取不合理的服務(wù)費(fèi)不對，請12315投訴舉報中心的工作人員前協(xié)調(diào)解決。放下12315投訴舉報中心電話的副主任喻駿，向中心主任紀(jì)巖文報告后，兩人迅速與某4s店核實(shí)后，經(jīng)雙方同意，約定處理此事。最終，投訴舉報中心按照《反不正當(dāng)競爭法》之規(guī)定，由4s店把不該收取的5000元錢退給了張女士。張女士對12315投訴舉報中心辦理的結(jié)果表示十分滿意。

4月的一天，市民蔣先生電話反映，2018年6月24日，他在蒙自某商匯商家預(yù)定了一套櫥柜(包含油煙機(jī)、水盆等)，多次催促后只為他家安裝了櫥柜，并且該櫥柜不是當(dāng)時約定的志邦品牌。可是，已交訂金3000元，尾款12400元，包含被商家多收了600元，商家承諾退，但至今未退。雙方協(xié)商無果，請12315投訴舉報中心的工作人員前協(xié)調(diào)解決。放下12315投訴舉報中心電話的市場監(jiān)管執(zhí)法人員，與同事前往某商匯與某商家核實(shí)后，經(jīng)雙方同意，約定處理此事。最終，按照《中華人民共和國消防法》之規(guī)定，由商家賠償蔣先生25000元，蔣先生對12315投訴舉報中心辦理的結(jié)果表示十分滿意，并且雙方無異議。

當(dāng)然，這僅僅是該局12315投訴舉報中心成立以來，該中心在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益中的縮影。目前，12315熱線電話，已經(jīng)成為聯(lián)系人民群眾的橋梁、打擊違法行為的哨所和展示政府形象的文明執(zhí)法窗口。

據(jù)了解，自今年3月9日該局12315投訴舉報中心成立以來，截至5月21日，該中心共接到旅游服務(wù)、汽車修理、農(nóng)膜銷售、家用電器等方面的投訴舉報件287件，其中受理消費(fèi)者舉報83件，受理投訴204件。所有受理件均迅速得到了耐心答復(fù)或轉(zhuǎn)交執(zhí)法部門核查處置，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，并為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失46.97萬元。(劉寶昌 邱興)