購物環(huán)境更舒心，公共出行更便捷，言語交流更文明……隨著蒙自市創(chuàng)建全國文明城市工作的深入開展，蒙自市各服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，市民滿意度、幸福感得到不斷增強(qiáng)。

什么樣的商場才有文明味兒？目之所及是明碼標(biāo)價(jià)的吊牌、整齊有序的展架和展示“社會主義核心價(jià)值觀”“誠信經(jīng)營”等內(nèi)容的公益廣告牌。“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”處，井然有序地陳列著輪椅、嬰兒車、常見疾病備用藥等物品，每一位員工服務(wù)時(shí)都面帶微笑，面對顧客的咨詢做到禮貌耐心地給予解答，蒙自市大爾多超市，盡顯著文明單位測評的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，也彰顯著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明風(fēng)采。

“我們每月5號召開員工大會，對新入職的員工進(jìn)行文明服務(wù)、儀容儀表、商品關(guān)聯(lián)陳列等行業(yè)規(guī)范訓(xùn)練，要求超市員工在工作中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”蒙自大爾多超市經(jīng)理侯春梅介紹。經(jīng)了解，該超市還設(shè)置了“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”“服務(wù)之星獎(jiǎng)”“拾金不昧獎(jiǎng)”，通過內(nèi)部競爭、公開表彰的形式，激勵(lì)員工更好地服務(wù)顧客。

設(shè)備設(shè)施齊全，也體現(xiàn)了該超市以人為本的服務(wù)理念。沿著顯目的標(biāo)識牌前行，很快能找到注有“男士止步”的母嬰室，專用哺乳椅、飲水機(jī)、充電插座等一應(yīng)俱全。“超市考慮得太周全了，我們在房間內(nèi)可以將門上鎖，很安全，你看，墻上還貼了很多與哺乳有關(guān)的溫馨提示，我今天還學(xué)到很多帶娃常識。”，剛準(zhǔn)備起身離開的“遛娃一族”賈女士說。

像賈女士一樣得到實(shí)惠的還有更多市民。“每次出門打的都能遇到貼心的駕駛員，他們會幫我拎東西上下車，還會幫我們抬重物進(jìn)家。”市民張惠點(diǎn)贊蒙自“的哥”的服務(wù)態(tài)度。“服務(wù)好每一位乘客，是我們的天職。”榮獲“蒙自最美文明市民”稱號的“的哥”黨正國，他始終努力踐行著自己的行業(yè)規(guī)范。隨著蒙自市交通運(yùn)輸行業(yè)委員會、蒙自市交通運(yùn)輸行業(yè)黨委黨群服務(wù)中心的組建，以及蒙自市“挑戰(zhàn)30日零違法，爭當(dāng)文明蒙自好司機(jī)”“最美司機(jī)”“紅色方向盤”等系列選樹活動(dòng)和出租車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)的常態(tài)化開展，“出租車、公交車任性變道、服務(wù)態(tài)度差”等現(xiàn)象早已成為“過去式”，取而代之的是具有過硬的專業(yè)技能、規(guī)范的職業(yè)形象和良好的接待禮儀的蒙自文明市民。

徐勇、王德昌榮獲“云南好司機(jī)”榮譽(yù)稱號，他們?yōu)槊勺怨恍袠I(yè)贏得了榮譽(yù)，也為全市駕駛員樹立了文明榜樣。

創(chuàng)建全國文明城市，市民是受益者，更是參與者。在中共云南一大會址查尼皮景區(qū)參觀的蒙自市民吳啟明慚愧地表示：“有一次我剛點(diǎn)著煙就走進(jìn)景區(qū)，沒走幾步就被工作人員攔下，工作人員指著禁煙標(biāo)識告訴我景區(qū)內(nèi)禁止吸煙，當(dāng)時(shí)深感羞愧，自那以后，我格外注意自己在公共場所的言行舉止，不想在我市文明城市創(chuàng)建中拖后腿”。“多年以來，景區(qū)內(nèi)幾乎沒有損壞風(fēng)景文物、大聲喧嘩的現(xiàn)象，即使是國慶節(jié)等旅游旺季，游客們都能自覺有序地排隊(duì)乘坐觀光車。”蒙自碧色寨景區(qū)工作人員李女士說，由于她們的文明待客，也換來游客的尊重和理解，工作起來也開心愉快。

“這份工作解決了我生活困難的問題”，蒙自外來務(wù)工人員陳先生一人帶孩子在蒙自居住，蒙自市礦冶有限責(zé)任公司打造的“扶貧車間”，吸納了像陳先生一樣的來自紅河州內(nèi)2000余名困難務(wù)工人員，幫助他們解決了“生活困難”問題。“他們這次幫我省下的寄行李的錢，夠我兩天的生活費(fèi)”，到外地上大學(xué)的學(xué)生陳呈感激有人幫他免費(fèi)往學(xué)校寄行李，紅河助農(nóng)供應(yīng)鏈有限責(zé)任公司開展的“青春不負(fù)重，求學(xué)無后憂”免費(fèi)愛心寄件活動(dòng)，幫助蒙自部分困難學(xué)生解決了“寄件難”問題，其他企業(yè)也爭先恐后對標(biāo)履行業(yè)準(zhǔn)則，他們把文明寫在行動(dòng)上，把高質(zhì)量服務(wù)置于心中，廣大市民在享受幸福生活中不斷提升著綜合素養(yǎng)，城市文明之花也在人與人的情感升溫中熠熠生輝。

作者：王愛菊 陳思敏