近年來，蒙自市人力資源和社會保障局以服務(wù)和保障經(jīng)濟社會發(fā)展為根本，以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為目標，完善制度措施，創(chuàng)新工作方法，持續(xù)推動勞動人事爭議多元化解，提升勞動人事調(diào)解仲裁效率，聚焦“三舉措”全力維護勞動者和用人單位雙方的合法權(quán)益。

抓預(yù)防堵源頭，強化普法宣傳力度。全面貫徹落實預(yù)防為主、處理為輔的工作理念，將勞動糾紛處理工作關(guān)口前移，工作重心下移。圍繞用人單位、勞動者最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不定期在“蒙自人社”微信公眾號推送宣傳相關(guān)仲裁法律法規(guī)，進一步增強勞動者依法維權(quán)意識，提高調(diào)解仲裁工作社會知曉度，積極營造柔性化解勞動人事矛盾糾紛的良好社會氛圍。采取“線上+線下”“訂單式”走訪企業(yè)宣傳宣講等方式，依托青年仲裁員聯(lián)系企業(yè)活動，開展“送法入企”普法宣傳，面對面解答企業(yè)經(jīng)營者和勞動者提出的問題。對仲裁案件頻發(fā)、高發(fā)的用人單位制作發(fā)放《勞動人事爭議仲裁建議書》，引導(dǎo)企業(yè)依法規(guī)范用工，提升企業(yè)自主解決爭議的能力，將問題發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，化解在早、化解在小，從源頭預(yù)防治理勞動人事爭議糾紛的發(fā)生。2024年以來，蒙自市人力資源和社會保障局共制作發(fā)放《勞動人事爭議仲裁建議書》2份，開展各類普法活動24場次，發(fā)放法規(guī)材料900余份，現(xiàn)場解答問題300余人次。

強服務(wù)提效能，推動仲裁服務(wù)水平。始終把便民利民作為工作的出發(fā)點，堅定不移優(yōu)化服務(wù)，著力推動仲裁服務(wù)從專業(yè)型向服務(wù)型延伸。聚焦特殊群體，暢通維權(quán)綠色通道，開展工傷職工、農(nóng)民工、“三期”女職工勞動爭議速裁機制，優(yōu)化“快立、快調(diào)、快審、快結(jié)”速裁辦案流程，對于權(quán)利義務(wù)明確、事實清楚、適用法律法規(guī)明確的簡易勞動人事爭議案件，快速調(diào)解，及時裁決。大力推行“調(diào)解仲裁+就業(yè)幫扶”勞動爭議多元化解服務(wù)模式，在案件調(diào)解或裁決后，對有就業(yè)服務(wù)需求的申請人精準制定就業(yè)幫扶計劃，推薦就業(yè)崗位，讓勞動者維權(quán)、就業(yè)兩不誤。2024年以來，共幫扶近130余名維權(quán)員工實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗再就業(yè)；勞動人事爭議案件最快當天受理，當天立案，當天調(diào)解結(jié)案；仲裁最短13天裁決結(jié)案。平均仲裁結(jié)案27天，比法定時限縮短18天，跑出仲裁服務(wù)加速度。

抓調(diào)解促和諧，提升仲裁調(diào)解質(zhì)效。發(fā)揮與調(diào)解組織、工會、人民法院、司法等部門的聯(lián)動效應(yīng)，借古喻今充分使用“新時代六尺巷工作法”，將以禮為先、以讓為賢、以和為貴理念融入勞動爭議協(xié)調(diào)工作。采取“庭前調(diào)解、庭中調(diào)解和庭后調(diào)解”三位一體的調(diào)解方式，堅持采取“情法交融、善斷巧調(diào)”的調(diào)解方式，調(diào)解人員運用“聽、辨、勸、借、讓、和”六步法，通過傾聽訴求、辨明是非、勸解疏導(dǎo)、互諒互讓、握手言和，積極促成當事人達成調(diào)解協(xié)議。強化自動履行，就地化解，實現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。勞動爭議化解后，組織仲裁員、調(diào)解員常態(tài)化跟蹤回訪，持續(xù)宣講“讓”“和”“法”的理念，有針對性地提供心理危機干預(yù)，消除“心墻”。2024年以來，勞動人事爭議仲裁案件結(jié)案率為100%。，通過協(xié)商調(diào)解解決爭議案件調(diào)解成功率、滿意率達88%以上。