蒙自市人社局把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦“辦成”更突出“高效”，以“廣”“快”“暖”“三字訣”，實現辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，推動“高效辦成一件事”落地見效。

“廣”——擴面協同一卡通

“我的生活離不開社保卡”，65歲的王阿姨感慨道，“平常坐公交車，偶爾去圖書館、博物館，在藥店買藥也能直接刷社保卡，還有我的養(yǎng)老金都是用社保卡領取的。可方便了！”

建立跨部門協同聯動機制，明確“一件事”相關部門工作職責，定期聯系各協同部門掌握其目標任務的推進情況，針對工作推進中的問題、困難，共同會商、及時解決，形成人社、醫(yī)保、交通、文旅、銀行等部門橫向協同一體推進，同步發(fā)力的工作格局，積極推進以社會保障卡為載體建立居民服務“一卡通”，多渠道探索社會保障卡應用場景，群眾持卡在就醫(yī)購藥、交通出行、文化體驗、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)培訓、社保服務等居民服務領域通過社保卡“一卡通”實現人社全業(yè)務用卡、就醫(yī)購藥全流程用卡、公共交通全方位用卡、文化旅游全領域用卡。

“快”——高效便捷一窗辦

2024年11月初，餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè)人員蔡女士來辦理就業(yè)登記合并申請小額擔保貸款事項，通過個人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事”窗口受理后，僅15天就完成了貸款發(fā)放，蔡女士高興地表示：“現在辦理的流程相比以前快了很多，工作人員列好一個材料清單給我們，我們一眼就看明白了，對照清單準備相關材料。工作人員特別耐心，詳細地教我們填寫申請材料，完成線上申請，高效便捷的辦事效率和謙虛熱情的服務讓我們非常滿意”。

將就業(yè)登記、社保醫(yī)保登記、創(chuàng)業(yè)貸款申請、補貼申領、人事檔案轉遞、公積金賬戶設立等3個部門9項經辦業(yè)務整合成個人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事”，優(yōu)化辦理要素和業(yè)務流程，精簡申請材料和表單，編制辦事指南、工作指引，厘清事項間邏輯關系、前后置關系，整合業(yè)務受理和結果反饋環(huán)節(jié)，開展聯動審批等協同服務，將辦結時限從90個工作日壓縮至30個工作日。實行“多表合一、一表申請、一套材料、一次提交、一窗受理、一端出件”， 實現“一個標準、一網通辦、一窗受理、一站服務、一次反饋”，做到“同標準辦理、同流程運轉、同質量服務”模式，提升政務服務工作效率，提高群眾的認可度和滿意度。

“暖”——熱忱周到貼民心

“我去市人社政務服務大廳辦理退休手續(xù)，在退休‘一件事’窗口，工作人員熱心接待，認真核對我的基本信息，耐心告訴我需要準備的資料，打印出退休要用到的個人賬戶表，幫我填寫表格。現在只要一張身份證、一張社保卡、一張五分照片就可以辦退休了，很方便！”市民陳阿姨笑著說。

辦理退休手續(xù)如此高效，得益于蒙自市推行的退休“一件事”業(yè)務辦理模式。設置“一件事”專窗，安排專人受理業(yè)務，加強人員業(yè)務培訓，提升專業(yè)能力和服務水平。把群眾當作家人，把群眾的心上事當作上心事，提升群眾辦事的舒適度和體驗感。針對辦件數量較大、辦理頻率較高、群眾需求強烈、群眾辦理不便等政務服務事項，積極推行“預約辦理”“幫辦代辦”“潮汐窗口錯峰辦”等服務模式，政務服務“不打烊”、群眾辦事“零障礙”，從“普遍性需求”向“個性化服務”轉變，充分滿足不同群體的差異化辦事需求，讓服務有力度更有溫度，全力打造群眾滿意的人社服務。