我市以作風(fēng)革命效能革命推進政務(wù)服務(wù)水平和能力建設(shè)，深入踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)效能。

深化“四重四亮”活動，提升政務(wù)服務(wù)形象。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立臨時黨支部，開展“崗位亮承諾、群眾來監(jiān)督”活動。要求全體黨員佩戴黨員徽章上崗，亮明黨員身份，進一步強化黨員意識，促進黨員自覺規(guī)范言行；設(shè)置“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”，亮明黨員姓名、所屬部門，激發(fā)全體黨員敬業(yè)奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感和使命感；亮出服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督，增強黨員廉潔自律意識。

打造黨群驛站矩陣，助推政務(wù)服務(wù)“零距離”。建設(shè)黨群服務(wù)驛站，配套設(shè)置移動圖書館，為黨員、群眾提供學(xué)習(xí)園地；擺放雨傘、微波爐、急救藥箱等便民服務(wù)用品，方便辦事群眾使用；休閑專區(qū)擺放各類雜志報刊、宣傳畫冊，配置桌椅、沙發(fā)、咖啡機、飲水機，打造工作之外的休閑舒適區(qū)；擺放失物招領(lǐng)柜，截至目前，已有15件失物歸還到失主手中，受到群眾的一致好評。

提升政務(wù)服務(wù)效率，“一站式”服務(wù)群眾企業(yè)。市政務(wù)服務(wù)中心進駐部門企業(yè)44家，進駐事項1317個，今年來，為群眾企業(yè)辦理各類事項共計9.7萬余件。一是創(chuàng)新工作思路，不斷提升為民服務(wù)能力。在辦事指南“一事一碼”基礎(chǔ)上，與市數(shù)字管理服務(wù)中心聯(lián)合打造“辦事指南在您身邊”服務(wù)。全市可在線查詢的辦事指南達1316個，包含不動產(chǎn)、社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、重大建設(shè)項目等諸多領(lǐng)域。針對高頻政務(wù)服務(wù)事項，推出“一次性告知清單二維碼”，辦事群眾只用掃描二維碼就能輕松了解17家單位（企業(yè)）共91個高頻事項所需材料，切實做到讓群眾“少跑腿”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提供更優(yōu)服務(wù)。開通綠色通道，主動為群眾企業(yè)提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，不斷提升群眾企業(yè)滿意度。截至目前，共開展特色服務(wù)220次。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，打造特色政務(wù)服務(wù)。一是在全州首家設(shè)立“辦不成事”反映窗口，搭建解決市民和企業(yè)難題的“直通車”，讓群眾企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)過程中遇事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音，“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，共收到群眾企業(yè)反映的“辦不成事”20件，答復(fù)解決率達100%。二是設(shè)置“我要開餐館”“我要辦不動產(chǎn)登記”“結(jié)婚一件事”等“一件事一次辦”綜合窗口，為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。2021年以來，“一件事一次辦”主題辦件共辦理4000余件。（市政務(wù)服務(wù)管理局 岳建敏）