蒙自市作為紅河哈尼族彝族自治州的州府所在地，為有效解決少數(shù)民族群眾來訪時(shí)語言不通、信訪材料看不懂、訴求表達(dá)不準(zhǔn)確等問題，蒙自市人社局以“民有所盼、我必行之”的擔(dān)當(dāng)，積極解決群眾急難愁盼問題，“四個(gè)一”打造“民族雙語接訪”工作品牌，建立“漢語+少數(shù)民族語”的雙語接訪服務(wù)，確保群眾反映的問題能及時(shí)、快捷得到解決。

堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，始終踐行以人民為中心，牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，依法依規(guī)，盡心竭力解決群眾合理訴求，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益。暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

組建一支隊(duì)伍。建立哈尼族、彝族、苗族等34名少數(shù)民族干部“多語種”人才庫，選出9名熟悉少數(shù)民族語言、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的少數(shù)民族干部組成民族雙語接訪隊(duì)伍，有效克服語言障礙，搭建起與群眾有效溝通，進(jìn)而察民情、解民憂、護(hù)民利。

健全一套機(jī)制。全面推進(jìn)信訪工作法治化建設(shè)，著力在源頭預(yù)防、精準(zhǔn)受理、規(guī)范辦理、維護(hù)秩序、監(jiān)督問責(zé)等全過程法治化上找差距、補(bǔ)短板。扎實(shí)推進(jìn)預(yù)防法治化，切實(shí)落實(shí)源頭治理責(zé)任，有效把矛盾糾紛化解在初始和萌芽狀態(tài)，防止小問題拖成信訪大矛盾；扎實(shí)推進(jìn)受理法治化，做到分清性質(zhì)，明確管轄，轉(zhuǎn)辦督辦到位；扎實(shí)推進(jìn)辦理法治化，對(duì)信訪事項(xiàng)依照法律規(guī)定和程序按時(shí)處理到位；扎實(shí)推進(jìn)維護(hù)秩序法治化，對(duì)擾亂社會(huì)秩序的違法犯罪行為及時(shí)依法處理到位；扎實(shí)推進(jìn)監(jiān)督追責(zé)法治化，對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守的公職人員堅(jiān)決問責(zé)到位。

完善一打舉措。一是當(dāng)好“同聲翻譯”。在接訪少數(shù)民族群眾時(shí)，從民族雙語接訪隊(duì)伍中或者“多語種”人才庫中選出1名同一民族的干部進(jìn)行“同聲翻譯”，幫助信訪人準(zhǔn)確表達(dá)訴求和真實(shí)意愿，同時(shí)向他們講解政策、宣傳法律法規(guī)等，引導(dǎo)他們依紀(jì)依法依規(guī)有序上訪。二是講好“家常話語”。在信訪接待過程中，“民族雙語”接訪人員采用“接地氣”的話語和老百姓“拉家常”，了解群眾的真實(shí)想法與訴求，準(zhǔn)確識(shí)別群眾反映的問題，耐心做好解疑釋惑，真正把接訪工作做到群眾心坎上。三是精準(zhǔn)“分類處理”。對(duì)受理問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分類處置、建立臺(tái)賬，做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦處理。實(shí)行月度計(jì)劃、季度分析、半年小結(jié)、年終總結(jié)的工作機(jī)制，做到“件件有著落，事事有回音”。四是下訪“貼心解憂”。適時(shí)組織“多語種”人才庫成員到少數(shù)民族集中的村組，向群眾宣傳《信訪工作條例》、勞動(dòng)保障法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法信訪、依法維權(quán)，2023年深入村組31次。

2023年以來，蒙自市人社局共受理群眾信件62件、來電1500余人次、來訪72人次，其中，通過“雙語接訪”形式與群眾交流溝通360人次，信訪訴求得到有效辦理。通過“雙語接訪”“雙語受理反饋”和“雙語答復(fù)”，切實(shí)掃清群眾語言溝通的障礙，提升了信訪工作質(zhì)效，增強(qiáng)了群眾獲得感、幸福感和滿意度。

（蒙自市人社局 張彥斌）